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喜讯!亚博集团斩获客户服务节三项大奖

2019年05月16日

    2019年5月8日,由中国信息协会主办,以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为主题 的第三届中国客户服务节(以下简称“客服节”)在京举办,亚博集团_官方网站(以下简称“亚博集团”)在本届客服节中,一举揽获三项大奖,展现出一流 的服务水准与极致 的服务体验。

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    客服节源自2017年,旨在体现客服人不断学习与探索 的精神,向全社会传递客服人 的正能量,共同推进信息化驱动与客户联络中心行业 的融合发展,并借此肯定为客户提供出色服务 的企业、团体和个人。亚博集团在本届客服节中表现抢眼,共荣获三大奖项,分别是:

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    亚博集团客户服务中心获得2019年中国客户联络中心行业感动中国”十大感动组织奖项;

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    亚博集团客服中心多媒体服务组获得“明星班组”奖;

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    亚博集团客服中心郭嘉获得 “最佳人才发展菁英”奖。

    亚博集团客服中心成立近四年来,始终秉承“以客户为中心” 的服务理念。其积极开展“全渠道、全媒体、全技能” 的客服系统建设,通过构建服务数据闭环,建立了可视化、智能化、轻简化 的客服系统,同时优化服务资源策略,并遵循服务策略合理分流、引流业务,提升服务体验,增强服务价值。

    在人才培养方面,亚博集团客服中心搭建了有效 的岗前、在岗培训体系,有效利用员工碎片化时间,满足其再培训及自我学习 的条件。同时还健全了一对一师徒制辅导机制,保证了业务技能 的延续性和团队服务 的稳定性。2019年一季度智能客服人工服务平均响应时间提高23%,对服务 的投诉为0单,客户满意度大幅提升。

    在优化人工服务流程、提升客服员工综合能力 的同时,亚博集团还搭建了覆盖APP、微信、支付宝等在内 的全渠道智能客服系统,并通过基础完善、千人千面、渠道协同与价值创造“四步走”持续创新,推动智能客服 的不断完善,全面提高响应速度和服务效率。2018年,智能客服机器人“亚小妹”以智能交互、精准识别为基础,深度洞察用户需求,为客户提供7*24小时全年无休 的线上服务。目前,“亚小妹” 的客户问题匹配率超过97%,达到行业先进水平。

    消费金融市场竞争愈加激烈,客户需求决定了业务 的天花板。唯有不断深挖客户需求并提升客户体验,方能抓住新消费趋势下 的行业机遇,谋求更长远更良性 的发展。未来,亚博集团将继续坚持以科技创新为驱动,立足普惠金融,不断优化智能客服与人工热线双轮驱动 的服务模式,做优质客户体验 的提供者、科技引领服务 的先行者。


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